Annulation de commande et rétractation en ligne

1. Annuler avant l’expédition

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande et sélectionnez « Annuler la commande ». L’annulation ne comporte aucun frais. Une confirmation vous est envoyée et le paiement est annulé ou remboursé sur le moyen d’origine.

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une demande formulée rapidement augmente la possibilité d’arrêter le traitement, sans constituer une garantie lorsque le colis a déjà quitté l’entrepôt.

2. Si la commande est déjà expédiée

Lorsque le transporteur a pris en charge le colis, l’annulation logistique n’est plus toujours possible. Vous pouvez néanmoins exercer la période de retour gratuite de 32 jours après réception. Il est préférable d’accepter la livraison puis de suivre les instructions fournies, afin d’éviter une perte ou un retour non identifié.

3. Fonction électronique de rétractation

Pendant le délai applicable, une fonction visible et facilement accessible est disponible dans le compte client, dans le détail de la commande, sous l’intitulé « Renoncer au contrat ici ».

1. Indiquez votre nom, la commande concernée et le moyen électronique auquel vous souhaitez recevoir l’accusé.
2. Vérifiez la déclaration puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ».
3. Un accusé de réception est transmis sur un support durable dans un délai raisonnable. Il reprend votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.

Cette fonction est gratuite et reste disponible pendant toute la durée du délai de rétractation. Une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par courriel demeure également acceptée.

4. Modification d’adresse ou de produit

Une adresse, une variante ou une quantité peut uniquement être modifiée avant le début du traitement logistique. Lorsque la modification n’est plus techniquement possible, la solution la plus sûre consiste à annuler la commande non expédiée et à en passer une nouvelle.

5. Articles personnalisés

Une commande fabriquée selon des spécifications personnelles peut ne pas être annulable une fois sa fabrication commencée et peut être exclue du droit de rétractation. Les droits relatifs aux défauts, dommages et non-conformités restent pleinement applicables.

6. Remboursement d’une commande annulée

Aucun frais d’annulation n’est appliqué. Le remboursement est émis sur le moyen de paiement initial. Une fois validé, il est habituellement crédité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, selon le circuit bancaire.