Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Le droit légal de rétractation de 14 jours est étendu commercialement à 32 jours calendaires pour notifier votre décision. Le délai commence le jour où vous, ou la personne désignée par vous, prenez physiquement possession du bien. Pour une commande livrée en plusieurs colis ou à des dates différentes, il commence à la réception du dernier élément. Après la notification, le bien doit être remis au transporteur dans les 14 jours ; le retour reste entièrement pris en charge par notre boutique.

Vous pouvez exercer ce droit sans fournir de motif. Cette extension commerciale ne réduit aucun droit impératif accordé par le droit français ou européen.

2. État des articles retournés

Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires, éléments de montage et notices. Vous pouvez l’ouvrir, l’assembler avec précaution et l’examiner comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin. L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le mobilier, mais il n’est pas une condition automatique du remboursement.

Une diminution de valeur peut être déduite uniquement lorsque des manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. L’usure normale liée à un simple examen ne donne lieu à aucun frais de remise en stock.

3. Comment demander un retour

1. Connectez-vous à votre compte client et ouvrez la commande concernée.
2. Sélectionnez la fonction « Renoncer au contrat ici », indiquez les produits concernés, puis utilisez « Confirmer la rétractation ».
3. Un accusé de réception durable vous est adressé avec le contenu de la demande ainsi que sa date et son heure d’envoi.
4. Notre équipe transmet ensuite une étiquette prépayée ou organise un enlèvement adapté au volume du meuble.

Vous pouvez aussi envoyer une déclaration claire à mainassist@ulvexian.com, en indiquant le numéro de commande, les articles concernés et votre décision de vous rétracter. Aucun motif n’est exigé.

Ne renvoyez pas un meuble de votre propre initiative à l’adresse administrative. Un acheminement non coordonné peut endommager le produit ou retarder son traitement.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour sont entièrement supportés par le vendeur, y compris pour un changement d’avis. Aucun frais de dossier, de remise en stock ou d’enlèvement n’est facturé au client. Pour un article lourd ou encombrant, le transporteur peut convenir d’un créneau de collecte.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Il comprend le prix des articles retournés et, lorsqu’il s’agit d’une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément d’un service express choisi à la place de la livraison standard n’est pas remboursé.

Après réception du bien ou d’une preuve d’expédition recevable, la validation et l’émission du remboursement sont traitées rapidement. Le montant apparaît habituellement sur le compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après validation. Conformément aux règles applicables, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la rétractation, sous réserve du droit de différer le paiement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’envoi.

6. Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Signalez le problème dès que possible avec le numéro de commande et, lorsque cela facilite le diagnostic, des photographies de l’emballage et de l’article. Une solution sans frais vous sera proposée : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la situation et les garanties légales. Les frais de retour ou de nouvel envoi ne sont jamais à votre charge dans ce cas.

7. Garanties légales

Les biens bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi. La mise en œuvre de ces garanties est gratuite et indépendante de la période de retour de 32 jours.