Droit de rétractation

1. Délai applicable

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif. Le délai légal est de 14 jours calendaires. Notre boutique prolonge volontairement ce délai et accepte toute notification de rétractation transmise dans les 32 jours calendaires suivant le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Lorsqu’un meuble est livré en plusieurs lots ou pièces, il commence à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

2. Comment notifier votre décision

Pour exercer ce droit avant l’expiration du délai de 32 jours, transmettez une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant votre volonté de renoncer au contrat. Aucun motif n’est demandé.

• Depuis le compte client : ouvrez le détail de la commande, sélectionnez « Renoncer au contrat ici », vérifiez les informations, puis utilisez « Confirmer la rétractation ».
• Par courrier électronique : adressez votre déclaration à mainassist@ulvexian.com.
• Par voie postale : écrivez à James Cantrell – Ulvexian, 1407 Sugar Creek Blvd, Sugar Land, TX 77478, États-Unis.
• Au moyen du formulaire type : complétez la page « Formulaire type de rétractation » puis transmettez-la par l’un des moyens ci-dessus.

Lorsque la fonctionnalité en ligne est utilisée, un accusé de réception est envoyé sur un support durable dans les meilleurs délais. Il reprend le contenu de la demande ainsi que la date et l’heure de sa soumission.

3. Retour du bien

Après avoir notifié la rétractation, le produit doit être remis au transporteur sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Le délai est respecté lorsque le bien est confié au transporteur avant son expiration.

Le retour est gratuit. Une étiquette prépayée est fournie pour les colis adaptés à un envoi standard. Pour un meuble lourd ou volumineux, une collecte est organisée à l’adresse de livraison. Aucun frais de dossier, d’enlèvement ou de remise en stock n’est appliqué.

4. État et manipulation du produit

Vous pouvez examiner le bien dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin. Le produit doit être rendu complet, avec ses accessoires, éléments de montage et notices.

Votre responsabilité peut uniquement être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen raisonnable. L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement un refus, à condition que le mobilier soit protégé de manière suffisante pour le transport.

5. Effets de la rétractation et remboursement

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, tous les paiements reçus sont remboursés, y compris les frais de livraison standard initialement payés. Un supplément lié au choix d’un mode plus coûteux que la livraison standard proposée n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué sans frais par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour une autre méthode. Il intervient sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la décision de rétractation a été reçue.

Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Après validation, le crédit apparaît habituellement sur le compte sous 3 à 7 jours ouvrés selon le prestataire de paiement.

6. Exceptions

Le droit de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une mention claire est affichée avant la commande lorsqu’un article relève de cette exception.

Cette exclusion ne s’applique pas aux recours fondés sur un dommage, un défaut, une erreur de livraison ou un défaut de conformité. Les garanties légales demeurent pleinement applicables.

7. Garanties indépendantes de la rétractation

La garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance et la garantie contre les vices cachés sont indépendantes du délai de 32 jours. Leur mise en œuvre ne donne lieu à aucun frais lorsque les conditions légales sont réunies.