Ulvexian · Mobilier de salon
Suivi de commande
Consultez l’avancement depuis votre compte ou le message d’expédition. Les étapes ci-dessous expliquent les principaux statuts et les actions utiles.
1. Suivre depuis le compte
- Ouvrez l’espace client et connectez-vous avec l’adresse utilisée lors de l’achat.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Consultez le statut, les éventuels colis séparés et le lien du transporteur.
2. Signification des statuts
| Statut | Interprétation |
|---|---|
| Commande confirmée | Le paiement et les informations de commande ont été enregistrés. |
| En préparation | Le mobilier est contrôlé, emballé et préparé sous 1 à 3 jours ouvrés. |
| Expédiée | Le transporteur a reçu les informations ou le colis. Le premier scan peut prendre jusqu’à 48 heures. |
| En transit | Le colis progresse dans le réseau de transport. Une date estimée peut être ajustée. |
| En cours de livraison | La remise est normalement prévue dans la journée selon les conditions du transporteur. |
| Livrée | Le transporteur a enregistré la remise. Vérifiez l’entrée, les voisins autorisés et les éventuels lieux sécurisés. |
3. Plusieurs colis
Une commande de mobilier peut être divisée pour des raisons de sécurité ou de volume. Chaque colis peut avoir un numéro et une date de livraison différents. Aucun supplément n’est facturé pour cette séparation.
4. Suivi sans mise à jour
Attendez jusqu’à 48 heures après le courriel d’expédition. Si aucune donnée n’apparaît ensuite, ou si le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrés, contactez le service client avec le numéro de commande.
5. Statut « livré » mais colis introuvable
Vérifiez l’adresse, l’entrée de l’immeuble, les voisins autorisés, le gardien et les indications laissées par le transporteur. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous rapidement afin qu’une enquête soit ouverte. Vous n’avez pas à supporter le coût d’un colis perdu pendant le transport.
6. Livraison endommagée
Photographiez l’emballage avant de le jeter et examinez les pièces. Signalez tout dommage, défaut ou élément manquant avec le numéro de commande. Une solution sans frais sera organisée.
Aide au suivi
mainassist@ulvexian.com · +1 512 421 9688
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.