Politique d’expédition et de livraison

1. Délais annoncés

La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après l’expédition, la livraison est estimée à 5 à 8 jours ouvrés. Le délai total habituel est donc de 6 à 11 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Une commande comprenant plusieurs meubles peut être livrée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.

2. Frais de livraison

Le seuil est calculé sur le sous-total des produits après application des remises, avant ajout des frais de livraison.

3. Taxes et absence de frais supplémentaires

Les prix présentés au consommateur incluent les taxes applicables. En dehors des frais de livraison clairement affichés ci-dessus, aucun droit de douane, taxe d’importation, frais de courtage ou frais administratif supplémentaire n’est réclamé au destinataire au moment de la livraison.

4. Adresse et accès au lieu de livraison

Vérifiez l’adresse, le code postal, le nom sur la sonnette, le numéro de téléphone et les contraintes d’accès avant le paiement. Pour un meuble volumineux, le transporteur peut prendre contact afin de préciser un créneau ou les conditions d’accès. Le client doit s’assurer que les portes, couloirs, ascenseurs et escaliers permettent le passage du colis.

Une correction d’adresse ne peut être garantie après l’expédition. Contactez l’assistance sans délai si une erreur est constatée.

5. Suivi

Dès la remise au transporteur, un courriel de confirmation contient le lien ou le numéro de suivi disponible. Les informations figurent également dans le compte client. Un premier scan peut nécessiter jusqu’à 48 heures pour apparaître.

6. Retard de livraison

Les délais indiqués sont des estimations réalistes, sous réserve d’un événement exceptionnel indépendant de notre volonté. En cas de dépassement, notre équipe vérifie l’acheminement et communique une nouvelle échéance. Les droits du consommateur en cas de retard important, notamment la possibilité de fixer un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat lorsque les conditions légales sont réunies, restent applicables.

7. Colis perdu ou endommagé

Si le suivi reste bloqué, si le colis est déclaré livré mais introuvable, ou si l’emballage est fortement endommagé, contactez-nous rapidement. Conservez les éléments d’emballage et prenez des photographies lorsque cela est possible. Une enquête sera ouverte et une solution sans frais sera proposée : nouvel envoi, réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.

8. Retours

Les retours acceptés dans le délai de 32 jours sont gratuits. Pour les meubles encombrants, n’organisez pas vous-même le transport : une collecte adaptée est mise en place afin de sécuriser l’article et d’éviter des coûts pour le client.