Questions fréquentes

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Un courriel de confirmation est envoyé lorsque le colis est remis au transporteur.

Quel est le délai de livraison ?

Le transport prend habituellement 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition. Avec la préparation, le délai total courant est de 6 à 11 jours ouvrés.

Combien coûte la livraison ?

Elle est gratuite à partir de 79,00 € de produits après remises. En dessous de ce seuil, elle coûte 10,99 €.

Les prix incluent-ils les taxes ?

Oui. Les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de dossier supplémentaire n’est demandé à la livraison ; seul le tarif de transport annoncé peut s’ajouter.

Comment suivre un colis ?

Utilisez le lien reçu par courriel ou consultez le détail de la commande dans votre compte. Un premier événement de suivi peut apparaître jusqu’à 48 heures après l’expédition.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, avant la remise au transporteur, au moyen du bouton d’annulation disponible dans le compte. Si elle est déjà expédiée, la procédure de retour gratuit s’applique après réception.

Comment utiliser la rétractation électronique ?

Dans le détail de la commande, sélectionnez « Renoncer au contrat ici », complétez les informations demandées puis choisissez « Confirmer la rétractation ». Un accusé durable mentionnant la date et l’heure vous est transmis.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 32 jours calendaires après la réception des articles standards. Aucun motif n’est nécessaire.

Dois-je payer le retour ?

Non. Une étiquette prépayée est fournie ou un enlèvement est organisé pour les meubles volumineux. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après validation, il apparaît habituellement sous 3 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial, selon les délais de l’établissement financier.

Que faire si le meuble est endommagé ou incomplet ?

Contactez rapidement l’assistance avec le numéro de commande. Des photos peuvent accélérer l’analyse. La réparation, le remplacement, la reprise ou le remboursement sont organisés sans frais selon le problème.

Les meubles sont-ils couverts par une garantie ?

Oui. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance, en plus de la garantie légale contre les vices cachés.

Puis-je modifier mon adresse ?

Une modification est parfois possible avant le traitement logistique. Après l’expédition, elle dépend du transporteur et ne peut pas être garantie.

Dois-je conserver l’emballage ?

Il est recommandé de le garder pendant la période d’examen, surtout pour un meuble volumineux. Son absence n’annule pas automatiquement le droit au remboursement, mais l’article doit être protégé pour le transport retour.

Comment joindre le service client ?

Par courriel à mainassist@ulvexian.com ou par téléphone au +1 512 421 9688, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.